Artikel 1 - definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Abonnement

De afspraken, vastgelegd in een inschrijvingsformulier of op welke andere wijze dan ook, op grond waarvan RAPIDE de dienst ter beschikking stelt aan de klant, en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1.2 Account

De benaming die gehanteerd wordt om de verschillende abonnementsvormen, die door RAPIDE aan de klant kunnen worden aageboden, aan de duiden. 

1.3 Accountgegevens

Het geheel aan unieke identificatie-codes wat door RAPIDE aan de klant wordt verstrekt teneinde toegang te verkrijgen tot en gebruik te kunnen maken van de dienst.

1.4 Dienst

De mogelijkheid om via het systeem van RAPIDE toegang te verkrijgen tot het internet, dan wel gebruik te maken van de door RAPIDE aangeboden technische infrastructuur voor het aanbieden van informatie en het gebruik van e-mail, dan wel enige andere faciliteit ten behoeve van de klant, op een wijze zoals door RAPIDE aangeboden en door de klant met RAPIDE overeengekomen.

1.5 E-mail adres

Een op naam van de klant gestelde unieke adrescode ten behoeve van het uitwisselen van electronische berichten.

1.6 Fair Use Policy

De richtlijn(en) voor het redelijke gebruik door de klant van dataverkeer, nader omschreven in de gedragsregels (zie onder).

1.7 Gedragsregels

De algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet waaraan de klant zich dient te houden.

1.8 Handleiding

De documentatie die door RAPIDE aan de klant wordt verstrekt teneinde toegang te verkrijgen tot de dienst.

1.9 Homepage

Een door de klant samengestelde en gepubliceerde internetpagina van beperkte omvang, waarvan de toegestane grootte en hoeveelheid dataverkeer afhankelijk zijn van de door de klant afgenomen dienst.

1.10 Inbelnummer

Het door RAPIDE beschikbaar gestelde telefoonnummer wat door RAPIDE aan de klant wordt verstrekt teneinde toegang te verkrijgen tot de dienst.

1.11 Internet

Het geheel van wereldwijd aan elkaar gekoppelde computernetwerken.

1.12 Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon waarmee RAPIDE een overeenkomst voor de dienst heeft gesloten. Hieronder wordt mede verstaan de feitelijke gebruiker van de dienst.

1.13 Klantnummer

Een op naam van de klant gesteld uniek nummer ten behoeve van administratieve doeleinden.

1.14 Netiquette

De algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC 1855.

1.15 Overeenkomst

De schriftelijk vastgelegde afspraken tussen RAPIDE en de klant op grond waarvan de dienst aan de klant wordt aangeboden.

1.16 Password

De door de klant te kiezen combinatie van letters en cijfers waarmee in combinatie met de user-id toegang tot de dienst kan worden verkregen.

1.17 Software

De software die door RAPIDE aan de klant wordt verstrekt of anderszins ter beschikking wordt gesteld voor het gebruik van de dienst.

1.18 Systeem

Het geheel aan apparatuur en infrastructuur waarmee de klant toegang tot het internet wordt verleend.

1.19 User-id

De unieke identificatie-code die door RAPIDE aan de klant wordt verstrekt teneinde toegang te verkrijgen tot de dienst.

Artikel 2 - algemeen

2.1

Alle overeenkomsten en overige betrekkingen tussen RAPIDE en de klant met betrekking tot de dienst zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk door RAPIDE anders is aangegeven of schriftelijk anders tussen partijen is overeengekomen.

2.2

Deze algemene voorwaarden treden in de plaats van (eventuele) eerdere algemene voorwaarden.

2.3

Eventuele voorwaarden die door de klant worden gehanteerd, worden door RAPIDE uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4

Beroep op een afwijking van deze algemene voorwaarden kan slechts door de klant worden gedaan indien de afwijking schriftelijk is overeengekomen.

2.5

Alle door RAPIDE gedane aanbiedingen zijn geheel vrijblijvend. Herroeping van een aanbod door RAPIDE is mogelijk tot een week na ontvangst van de aanvaarding van haar aanbod. In alle gevallen waarin een overeenkomst met de klant eindigt, blijven deze algemene voorwaarden de betrekkingen tussen partijen beheersen voor zover dit voor de afwikkeling daarvan noodzakelijk is.

2.6

RAPIDE heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Zulke wijzigingen gelden eveneens ten aanzien van reeds met de klant gesloten overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk en/of per email bekend gemaakt en treden 30 (dertig) dagen na deze bekendmaking in werking.

Artikel 3 - verplichtingen van RAPIDE

3.1

RAPIDE verplicht zich om zorg te dragen voor:

• het verlenen van aansluiting op en/of toegang tot het systeem aan de klant voor de in de overeekomst bepaalde dienst(en). RAPIDE kan echter geen onbelemmerde toegang tot het systeem en het internet garanderen, noch dat te allen tijde gebruik gemaakt kan worden van de RAPIDE diensten;
• de beveiliging van de dienst en de gegevens die daarmee samenhangen. RAPIDE is echter niet aansprakelijk voor enige schade aan de zijde van de klant of van derden, die het gevolg is van onvoldoende beveiliging.

3.2

De door u opgegeven gegevens worden opgenomen in de klantenadministratie van RAPIDE. Deze gegevens worden slechts gebruikt voor doeleinden ten behoeve van de bedrijfsvoering, en worden niet zonder toestemming van de klant voor andere doeleinden gebruikt of aan derden verstrekt, tenzij er sprake is van een wettelijke vordering.

3.3

RAPIDE neemt op geen enkele wijze kennis van de inhoud van electronische berichten en/of andere persoonlijke bestanden van de klant, tenzij RAPIDE hiertoe verplicht is in het kader van een wettelijke verordening.

Artikel 4 - verplichtingen van de klant

4.1

De klant zal RAPIDE voorzien van de correcte klantgegevens, en zal RAPIDE tijdig schriftelijk informeren omtrent  eventuele wijzigingen hiervan. De klant is verplicht van iedere voorgenomen adreswijziging onverwijld schriftelijk mededeling te doen aan RAPIDE.

4.2

De klant draagt zorg en is verantwoordelijk voor de benodigde hardware en (het installeren van) software en randapparatuur en het functioneren daarvan om zich met het systeem van RAPIDE in verbinding te kunnen stellen. Voor aansluiting op de breedbanddienst dient een gewone telefoonaansluiting door de telecommunicatie-aanbieder te worden aangepast. RAPIDE is niet aansprakelijk voor de handelingen van deze aanbieder.

4.3

De klant zal zijn of haar persoonlijke toegang tot de dienst en de bijbehorende accountgegevens niet overhandigen aan derden, noch deze aan derden in bruikleen geven zonder uitdrukkelijke toestemming van RAPIDE.        

4.4

De klant is  verplicht te handelen conform de toepasselijke wet- en regelgeving en zich te gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijke en zorgvuldige abonnee verwacht mag worden. De klant zal bij het gebruik van de dienst zoveel mogelijk trachten te voorkomen dat de belangen van RAPIDE geschaad worden.

4.5

De klant zal de dienst niet (doen) gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het plegen van strafbare feiten en/of voor handelingen die in strijd zijn met de Netiquette. Hieronder worden onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende handelingen begrepen:

• het plegen van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden (waaronder begrepen, maar niet beperkt tot: auteursrechten, merkenrechten, rechten uit hoofde van de Europese richtlijn 96/9 inzake de rechtsbescherming van databanken, richtlijnen van de Reclame Code Comissie, octrooirechten, modellenrechten);
• diefstal;
• de onrechtmatige en/of strafbare verspreiding van geheime of vertrouwelijke informatie;
• de onrechtmatige of strafbare verspreiding van teksten en/of beeld- en geluidsmateriaal, waaronder racistische uitingen, kinderporno, crimineel dataverkeer, beledigende uitingen en zgn. “spamming” en/of "mailbommen";
• computervredebreuk ("hacken") via de dienst en/of het internet;
• vernieling, beschadiging of onbruikbaar maken van systemen of geautomatiseerde werken en software van anderen;
• het verspreiden van virussen of het anderszins opzettelijk verstoren van communicatie of gegevensopslag;
• het zich verschaffen van toegang door middel van valse sleutels, valse codes, valse hoedanigheden.

4.6

Het is de klant niet toegestaan processen in gang te zetten of te laten voortbestaan, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat dit de overige gebruikers van het internet hindert of het overige gebruik van de dienst nadelig beïnvloedt.

4.7

De klant kan afhankelijk van het abonnementstype ten behoeve van het inrichten van zijn homepage een bepaald maximum aan schijfruimte gebruiken. RAPIDE behoudt zich het recht voor om bestanden te verwijderen indien dit maximum wordt overschreden.

4.8

Indien de klant in strijd handelt met één van de vorige leden van dit artikel of indien RAPIDE vermoedt dat de klant met één van die bepalingen in strijd handelt, is RAPIDE gerechtigd  de klant voor de resterende looptijd van het contract de toegang tot de dienst te ontzeggen, zijn e-mail account en/of homepage af te sluiten, de overeenkomst op te zeggen en/of andere maatregelen te nemen, zonder dat de betalingsverplichting komt te vervallen.

Artikel 5 - aansprakelijkheid van RAPIDE

5.1

RAPIDE is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van de klant als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van enige overeenkomst of enige andere verplichting van RAPIDE jegens de klant, die niet te wijten is aan opzet of grove schuld van RAPIDE.

5.2

RAPIDE is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, vervolgschade daaronder begrepen, noch is RAPIDE gehouden tot vergoeding van bedrijfsschade, winstderving, schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van het internet, schade ontstaan door het uitlekken van vertrouwelijke gegevens, schade veroorzaakt door elektronische betaling of schade voortvloeiende uit aanspraken van derden jegens de klant.

5.3

RAPIDE is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van de klant die is veroorzaakt door derden, die al of niet gebruik maken van de dienst van RAPIDE. 

5.4

De klant vrijwaart RAPIDE voor alle aanspraken van derden verband houdende met het gebruik van de dienst door de klant en/of onvoldoende naleving door de klant van enige verplichting jegens RAPIDE, al of niet voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden.

5.5

Indien RAPIDE voor bepaalde diensten afhankelijk is van netwerken of systemen van derden, sluit de klant over het algemeen tevens een overeenkomst met de derde partij. RAPIDE is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van de klant als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van enige overeenkomst of enige andere verplichting door de derde partij.

Artikel 6 - overmacht

6.1

RAPIDE is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van omstandigheden die niet aan haar toerekenbaar zijn, zoals (maar niet beperkt tot) internationale conflicten, gewelddadige of gewapende acties, maatregelen van enige overheid, arbeidsongeregeldheden onder het personeel van RAPIDE of enige derden die diensten aan RAPIDE leveren, boycotacties, vertraging of andere onvolkomenheden aan de zijde van derden van wie RAPIDE op enigerlei wijze afhankelijk is, storingen in de elektriciteitsvoorziening, storingen in de verbindingen met het internet, storingen in het telefoonnet van de betrokken telecommunicatie maatschappij(en), volledige bezetting van de inbellijnen, uitval van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van RAPIDE liggen, communicatieverbindingen of apparatuur van RAPIDE of enige derden die diensten aan RAPIDE leveren. 

6.2

Wanneer RAPIDE wegens een niet toerekenbare tekortkoming voor een periode langer dan 2 (twee) weken achtereen niet aan zijn verplichtingen kan voldoen, zijn zowel RAPIDE als de klant bevoegd de overeenkomst door middel van een schriftelijke verklaring op te zeggen, zonder dat voor de andere partij recht op schadevergoeding ontstaat.

Artikel 7 - diensten

7.1

RAPIDE diensten worden aangevraagd door middel van schriftelijke en/of telefonische aanmelding, online registratie, e-mail of welke andere door RAPIDE aangegeven wijze dan ook. RAPIDE behoudt zich het recht voor abonnementen te weigeren, hetgeen de aanvrager zo spoedig mogelijk zal worden medegedeeld.

7.2

Zo spoedig mogelijk na de aanvraag van het abonnement zal RAPIDE de klant voorzien van de accountgegevens en indien noodzakelijk de benodigde software en handleidingen verschaffen en zorgdragen voor toelating van de klant tot de dienst.

7.3

Het abonnement is niet overdraagbaar en gaat in op de dag van verstrekking door RAPIDE van de accountgegevens.

7.4

RAPIDE is gerechtigd toegang tot (onderdelen van) de dienst en/of (onderdelen van) haar systeem en/of interfaces, al dan niet tijdelijk, te blokkeren of het gebruik daarvan te beperken, en/of andere maatregelen te nemen, indien zulks in haar opvatting nodig is, zonder de abonnee daarvan van tevoren op de hoogte te stellen.

7.5

RAPIDE heeft het recht de dienst tijdelijk op te schorten wanneer dit nodig is in verband met een door te voeren wijziging, in verband met preventief en/of correctief onderhoud of vanwege een vanuit internet komende onvolkomenheid. Abonnee zal hiervan in geval van een door te voeren wijziging of preventief onderhoud 24 uur van tevoren via e-mail dan wel via de RAPIDE site op de hoogte worden gesteld. In alle andere gevallen streeft RAPIDE ernaar de abonnee zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Het reguliere onderhoud van de systemen van RAPIDE wordt over het algemeen buiten piektijden uitgevoerd.

7.6

RAPIDE is gerechtigd de accountgegevens en/of het e-mail adres te wijzigen. RAPIDE zal de klant van een wijziging tijdig op de hoogte stellen en hem de gewijzigde accountgegevens en/of het gewijzigde e-mail adres meedelen. Indien de klant zelf zijn abonnementssoort of accountgegevens wil wijzigen, kan hij hiertoe schriftelijk een verzoek indienen bij RAPIDE. Indien het verzoek door RAPIDE gehonoreerd wordt, gaat de wijziging in op de dag na verzending door RAPIDE van de bevestiging hiervan aan de klant of een ander door RAPIDE aangegeven tijdstip.

7.7

De klant heeft toegang tot de Servicedesk van RAPIDE.  De openingstijden en bereikbaarheid van de Servicedesk worden aangegeven op de website van RAPIDE.

Artikel 8 - klachten

8.1

RAPIDE neemt slechts klachten in behandeling voor zover deze betrekking hebben op de uitvoering van de overeenkomst, de diensten en/of de gedragingen of handelingen van klanten van RAPIDE. Klachten kunnen via email, fax of brief worden ingediend, en worden uiterlijk binnen 3 (drie) werkdagen na ontvangst verholpen of anderszins geadresseerd. Het indienen van een klacht schort de verplichting van de klant niet op.

8.2

Klachten die betrekking hebben op vermeende abuse-, spam-, of overige illegale handelingen door RAPIDE klanten, kunnen via het emailadres abuse@rapide.nl worden ingediend, en worden, mits vergezeld van alle relevante informatie, uiterlijk binnen 3 (drie) werkdagen na ontvangst behandeld.

Artikel 9 - tarieven

9.1

Op overeenkomsten en overige betrekkingen tussen RAPIDE en de klant zijn de gebruikelijke door RAPIDE te hanteren vergoedingen en prijzen van toepassing, tenzij partijen anders zijn overeengekomen. Informatie aangaande de toepasselijke tarieven wordt op verzoek door RAPIDE aan de klant toegezonden in de vorm van een informatiepakket.

9.2

RAPIDE is te allen tijde gerechtigd de prijzen van al haar producten en diensten jaarlijks aan te passen overeenkomstig de Consumenten Prijs Index (CPI) van het CBS. RAPIDE is daarnaast gerechtigd de prijzen eenzijdig te verhogen. Zij stelt de klant hiervan, zo mogelijk een maand voor het intreden van de wijzigingen, schriftelijk op de hoogte. De klant die zich niet kan verenigen met deze wijzigingen is bevoegd, in afwijking van artikel 11.1, tot het tijdstip van inwerkingtreding van de wijziging, de overeenkomst per de datum waarop de wijzigingen ingaan, op te zeggen.

9.3

Alle door RAPIDE gehanteerde prijzen uitgedrukt in euro's zijn voor de zakelijke klant exclusief 19%  BTW en voor de particuliere klant inclusief 19% BTW.

9.4

De door de klant te betalen vergoedingen hebben slechts betrekking op de door RAPIDE verstrekte diensten, en dus per definitie niet op enige door de klant te maken of gemaakte telefoonkosten, kosten voor kabelaansluiting of andere kosten voor de verbinding met het systeem van RAPIDE of transport van informatie tussen het systeem van RAPIDE en de klant.

Artikel 10 - betaling

10.1

De door de klant aan RAPIDE verschuldigde bedragen worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, door middel van automatische incasso van de bank- of girorekening van de klant afgeschreven. De klant machtigt RAPIDE tot het verrichten van zo’n automatische incasso.

10.2

Indien de klant niet tijdig (dat wil zeggen, via automatische incasso) voor betaling heeft zorggedragen, stelt RAPIDE hem of haar een nadere termijn voor betaling. Wordt binnen die termijn niet betaald, dan is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is hij of zij de wettelijke rente verschuldigd. Betaling dient door de klant te geschieden, zonder dat hem een beroep op inhouding, korting of compensatie toekomt.

10.3

Indien de klant in verzuim is of schiet hij op andere wijze tekort in het nakomen van één of meer verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst of deze algemene voorwaarden, dan komen, onverminderd de gevolgen die de wet aan zulk verzuim/tekortkoming verbindt, alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening. Deze kosten worden gefixeerd op 15% van de hoofdsom, met een minimum van EUR 10,- (exclusief BTW). Indien aannemelijk is dat RAPIDE hogere kosten heeft moeten maken, dienen ook deze door de klant vergoed te worden.

Artikel 11 - duur en beëindiging

11.1

De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd (afhankelijk van de abonnementsvorm), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, en wordt steeds stilzwijgend na afloop van de eerste termijn met eenzelfde termijn verlengd, tenzij de klant, uitsluitend schriftelijk, aangetekend per post of per fax ondertekend, met opgaaf van redenen de overeenkomst opgezegt. Opzegging is alleen mogelijk  bij het verstrijken van de huidige abonnementstermijn, en dient altijd te geschieden met inachtnemning van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.

11.2

RAPIDE is gerechtigd het abonnement en andere overeenkomsten zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval de klant in staat van faillissement is verklaard, het faillissement van de klant is aangevraagd, de klant in surséance van betaling verkeert of surséance van betaling heeft aangevraagd, de klant onder curatele is gesteld, de klant onder bewind is gesteld, de klant in aanmerking is gekomen voor de schuldsanering, dan wel het aannemelijk is dat de klant anderszins niet aan de uit de overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen zal voldoen.

Artikel 12 - slotbepalingen

12.1

Op elke overeenkomst tussen RAPIDE en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de tussen RAPIDE en de klant die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst worden aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te Utrecht.

12.2

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden of uit enige overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden/overeenkomst aan. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst gestalte wordt gegeven.

12.3

Wijzigingen in de bevoegdheid van de klant, van zijn vertegenwoordigers of gevolmachtigden zullen, ook al heeft inschrijving daarvan in openbare registers plaatsgevonden, tegenover RAPIDE eerst van kracht zijn nadat RAPIDE daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.